Garanti og retur

30 dages returret og betingelser

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, kan du returnere din vare inden for 30 dage, du vil få refunderet alt, hvad du har betalt. Kontakt os venligst på service@freyara.com for at bede om en returadresse, du skal betale for returneringsomkostninger.

Send venligst nogle billeder eller korte videoer til e-mailen service@freyara.com om ethvert problem inden for 10 dage efter levering, vi vil håndtere problemet på hverdage hurtigst muligt.

Tilbagebetalinger

For ethvert problem om vores produkt eller service, bedes du kontakte vores service for at få hjælp. Hvis tilbagebetaling eller delvis tilbagebetaling forhandles, vil pengene blive refunderet til den oprindelige konto som PayPal eller Visa Master-kreditkort. Hvis du har betalt med lokal betaling som Boleto, OXXO osv., skal du muligvis angive en PayPal-konto for at modtage refusionen.

Alle returneringer skal først godkendes af FREYARAs supportteam før returnering. For ufuldstændige garantianmodninger forbeholder FREYARA sig retten til at afvise enhver kompensation. Hvis kunden har returneret pakken uden forudgående tilladelse, sender til den forkerte adresse, returnerer en forkert vare eller indsender en tom pakke, så forbeholder FREYARA sig igen retten til at afvise enhver kompensation.

Særlige bemærkninger:

1. Forsendelsesgebyret for returnering af produktet betales af kunden og kan ikke refunderes undtagen i 7 dages DOA-situationer.

2. Under returforsendelsen er kunden ansvarlig for alle toldafgifter, told eller tariffer under varerne retur til vores lager. I disse tilfælde trækker vi toldgebyrerne fra dit godkendte tilbagebetalingsbeløb.

3. FREYARA vil som standard gensende varen til kunden via fast forsendelse. Hvis kunden ønsker at benytte en hurtigere forsendelsesmetode, er det relevante forsendelsesgebyr gældende.

4. I tilfælde af misbrug er enhver og alle reparationer, tilbehør og forsendelsesgebyrer, begge veje, fuldt ud kundens ansvar og er for egen regning.

Sådan anmoder du om garanti

Hvis din vare har et problem, bedes du kontakte FREYARA kundeservice via e-mail eller messenger eller whatsapp.

Følg venligst vores garantiproces omhyggeligt for at minimere eventuelle forsinkelser:

1. Beskriv problemet med din vare i detaljer: Hvad skete der? Når? Hvordan? Angiv også dit fulde ordrenummer.

2. Angiv den varekode, der er angivet på den ydre emballage.

3. Send et tydeligt billede eller en video, der viser defekten/defekterne; disse bør tages under god belysning.

Manglende vare(r), forkert(e) vare(r) eller forkert pakke sendt

Sørg for at åbne pakken og omhyggeligt kontrollere indholdet, før du skriver under på pakken.

For eventuelle problemer skal du nøje følge vores garantiproces for at minimere eventuelle forsinkelser:

1. Kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer

2. Send os venligst et tydeligt billede af den ydre emballage, alle forsendelsesetiketter synlige og (hvis relevant) den modtagne vare.

Mulige løsninger:

- Hvis der mangler en vare, gensender vi den manglende vare/tilbehør gratis inden for garantiperioden.

- Hvis vi har sendt den forkerte vare: vi refunderer dig enten fuldt ud eller sender en alternativ vare (hvis relevant og tilgængelig). FREYARA vil beslutte, om du skal returnere det forkerte produkt eller ej, og kompensere for returfragten, når vi modtager det.

Returnering og kompensationsproces

Hvis du har nogen eftersalgsproblemer, bedes du kontakte vores kundeservice direkte, og de vil tilbyde dig en løsning i henhold til din sag. De vil bekræfte, om du skal returnere varen, og til hvilken adresse du kan returnere den til.

Dette følgende afsnit beskriver den behandlingstid, der kræves ved modtagelse af din returnerede vare.

For ombytning vil behandlingstiden for den ombyttede vare være mellem 3-6 hverdage, når du modtager din vare retur, og afhængig af lagertilgængelighed.

For refusioner vil behandlingstiden for os til at fortsætte med refusionen være mellem 3-6 hverdage efter modtagelse af din returnerede vare. Herefter vil tilbagebetalingstiden afhænge af betalingsmetoden. Se venligst nedenfor for detaljer:

-PayPal-refusioner kan tage op til 48 timer at behandle og vises på din konto.

-Refusioner med kreditkort vil tage mellem 7-14 hverdage, før de vises på din konto. Denne forsinkelse afhænger helt af dit kreditkortselskab og eventuelle mellemmænd.

FREYARA forbeholder sig retten til at foretage ændringer og/eller forbedringer af denne politik. Eventuelle ændringer vil blive opdateret i den relevante sektion af vores Hjælp.